Especialista técnico/aplicação – São Paulo/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Biotecnologista
Engenheiro Químico
Farmacêutico
Químico

Papéis e responsabilidades

• Utilizar Acesso remoto aos sistemas para diagnóstico de problemas,
• Coleta de dados de investigação de problemas e suporte a dúvidas;
• Reportar chamadas no sistema de CRM, de acordo com os procedimentos;
• Identificação, documentação e acompanhamento dos casos classificados como PRIs / PSIs (Potentially Reportable Incident / Potential Safety Issue)
• reporte ao LSO (Local Safety Officer);
• Tratamento de reclamações de clientes, incluindo comunicação com clientes externos e Roche;
• Encaminhar para o Coordenador de Gestão de Produtos ou área do CIR os casos especiais e toda a documentação necessária para a investigação;
• Lidar com clientes de contas estratégicas ao negócio, encontrando uma resposta eficaz e eficiente aos problemas encontrados;
• identificar e liderar a resolução dos casos mais complexos, intermitentes ou incomuns nos sistemas ou instrumentos;
• Product Care (análise e planos de ação para eventuais necessidades e redução de custos).

Requisitos

• Formação em Engenharia Eletrônica, Telecomunicações, Biologia, Ciências Biológicas, Química, Bioquímica ou Tecnologia ou áreas correlatas;
• Fluência no idioma inglês e desejável domínio em espanhol.