Especialista de suporte científico – São Paulo/SP

São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Farmacêutico

Responsibilities

• Manter-se atualizado quanto aos conhecimentos técnicos (manuais) e de procedimentos em todos os instrumentos suportados pela empresa, a fim de analisar e identificar problemas do instrumento;
• Seguir todos os procedimentos operacionais padrão da empresa, de departamento e requisitos de documentação para atender às diretrizes normativas e ISO;
• Estar focado no suporte aos nossos clientes/distribuidores, identificando a causa raiz dos problemas e fornecendo soluções técnicas por meio do diálogo de telecomunicações;
• Acompanhar junto aos clientes, quando necessário, para confirmar a resolução do problema (follow-up);
• Trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes de Consultores, Representantes de Serviços Técnicos e Especialistas de Aplicações para escalar problemas para o próximo nível de recursos adequados para soluções;
• Documentar com precisão as reclamações e comunicar dentro das diretrizes departamentais e regulatórias;
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas e/ou orientar clientes/distribuidores na solução de problemas;
• Reunir e organizar a documentação completa de todas as chamadas usando o CRM com os códigos apropriados para garantir um histórico preciso para relatar tendências e ações corretivas.

Qualifications

• Formação superior completa em Farmácia e Bioquímica, Biomedicina, Biologia ou Engenharia Biomédica;
• Experiência anterior na área de saúde em Laboratório Clínico de diagnósticos in vitro, conhecimento em hematologia ou urinálise é um diferencial;
• Domínio pleno das ferramentas do pacote Office;
• Necessário inglês intermediário, desejável domínio avançado.