A área de atendimento à cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do ccs nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.
Responsabilidades e Atribuições
- Apoiar o atendimento às cooperativas em dúvidas relacionadas aos produtos e serviços de crédito rural do sicoob.
- Auxiliar na análise e no encaminhamento de chamados registrados no portal de serviços.
- Consultar normas, manuais e procedimentos para apoiar a resolução de demandas operacionais.
- Interagir com equipes especializadas para acompanhar solicitações e apoiar a solução de ocorrências.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento (kcs), promovendo o compartilhamento de informações e boas práticas.
- Apoiar o atendimento relacionado a produtos e serviços do agronegócio, como bndes rural, proagro, funcafé, astec digital e demais soluções da carteira de crédito rural.
- Colaborar com atividades que contribuam para a melhoria contínua dos processos de atendimento às cooperativas.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior cursando em gestão do agronegócio, agronomia, engenharia agrícola, engenharia de produção, administração, ciências econômicas ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário nas ferramentas do pacote office 365.
- Disponibilidade para, no mínimo, 2 anos de estágio.
- Conhecimento sobre operações de crédito rural, manual de crédito rural (mcr) ou produtos voltados ao agronegócio.
- Vivência em atividades de atendimento ao cliente ou suporte.
- Familiaridade com processos de instituições financeiras ou cooperativas de crédito.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Benefícios
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Programa de desenvolvimento de soft e hard skills.
- Programa de mobilidade interna – match oportunidades internas.
- Seguro de vida.
- Universidade corporativa sicoob.
- Vale-alimentação.
- Vale-refeição.
- Vale-transporte (opcional).
- Wellhub.
