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Qualidade de customer experience – São Paulo/SP

liberado em 4 de maio de 2023

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Marketing
Médico Veterinário

Responsabilidades

  • O escopo de trabalho de qualidade em CX (Customer Experience) tem como objetivo melhorar a satisfação e fidelização do cliente em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Identificação dos principais problemas e pontos fracos da experiência do cliente e priorização dos problemas que têm maior impacto na satisfação do cliente.
  • Desenvolvimento de planos de ação para abordar os principais problemas e pontos fracos do time de CX.
  • Monitoramento contínuo do time de CX para avaliar a eficácia das ações tomadas e fazer ajustes conforme necessário.
  • Treinamento constante e onboarding dos colaboradores para garantir que a equipe entende e segue os processos estabelecidos.
  • Medição e análise de métricas de CX, como o Net Promoter Score (NPS), o Customer Satisfaction Score (CSAT) para avaliar o sucesso das iniciativas de CX e identificar áreas de melhoria contínua.
  • Atuar no atendimento ao cliente quando necessário.

Requisitos

  • Conhecimento em informática;
  • Pacote Office nível básico;
  • Boa habilidade de comunicação oral e escrita;
  • Ter faculdade em andamento;
  • Saber lidar com um ambiente dinâmico;
  • Ser proativo;
  • Ter trabalhado experiência com qualidade de atendimento será um diferencial.
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Qualidade de customer experience – São Paulo/SP

liberado em 4 de maio de 2023
Contrato
Não especificado
Local
São Paulo
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