Analista de suporte ao cliente (agronegócio) – remoto

Home Office
Autônomo / PJ
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico
Tecnólogo em Agric. de Precisão

Atividades

• Responsável pelo atendimento aos clientes auxiliando a obter o máximo de valor na sua solução, ensinando como usar produtos e serviços ofertados;
• Acompanhar os clientes em todo o ciclo de uso da plataforma, oferecendo suporte ambos, cliente e organização;
• Atender tíquetes de relacionamento gerados por clientes através do SAC, diariamente;
• Coletar feedbacks relacionados a solução para ajustes ou desenvolvimento da plataforma;
• Acolher os relatos consequente a um problema técnico da solução e direcionar para que a equipe técnica de a correta tratativas, quando necessário;
• Investigar as causas dos problemas técnicos e possíveis soluções para apoio a equipe técnica, diariamente;
• Acompanhar a eficácia dos serviços que foram vendidos para o cliente; relatar a gestão as principias ações para resolução dos problemas detectados, semanalmente;
• Construir e atualizar a área de conhecimento da solução através de vídeos, manuais para que os clientes retirem dúvidas em relação a solução, mensalmente.

Requisitos Necessários / Desejáveis

• Formação Acadêmica: Superior Completo em Engenharia Agronômica, Mecanização e/ou Agricultura de Precisão.
• Experiência no mercado AGRO e com Agricultura de Precisão serão considerados como diferencial;
• Conhecimento no SIG Sistema de Informações Geográficas; Fisiologia da planta; Nutrição de Plantas e Manejo do Solo.
• Vivência em Plataformas de suporte aos clientes e Linguagem programação Python (básico); • Domínio no pacote Office;

Remuneração e Benefício

• Salário compatível com o mercado – contratação PJ.
• Jornada de Trabalho no modelo HOME OFFICE.