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Coordenador de customer experience – São Paulo/SP

liberado em 31 de março de 2023

São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Marketing
Médico Veterinário
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Coordenar a equipe, estabelecendo prioridades, diagnósticos claros para suportar os direcionamentos dos planos de ações, atingimento de OKRs, KPIs, NPS, CSAT e qualidade.
  • Coordenar a automatização dos processos manuais da área e zelar pela qualidade das informações que compõem os reportes.
  • Cuidar da padronização das informações junto aos diferentes interlocutores (gerência e diretoria), garantindo coesão e consistência, bem como o histórico delas.
  • Desenvolver os materiais necessários para as governanças e acompanhar pendências, estabelecendo rotina de devolutivas e pautas.
  • Coordenar as interfaces com as diferentes áreas, apoiando o trabalho da equipe e assegurando que as áreas parceiras tenham acesso e entendimento sobre as informações produzidas por CX.
  • Coordenar e conduzir as agendas diárias do time de liderança, do time de atendimento, escalas semanais e de finais de semana.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Formação Superior (Pós ou MBA serão considerados diferenciais).
  • Experiência na gestão de times, projetos e stakeholders.
  • Conhecimento avançado em Pacote Office.
  • Experiência consistente em mapeamento de jornada, NPS, controles, reportes e processos.
  • Vivência em Customer Experience.
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Coordenador de customer experience – São Paulo/SP

liberado em 31 de março de 2023
Contrato
Não especificado
Local
São Paulo
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